پادکست شماره سه شکاف برند

لطفا روی پخش کلیک کنید و به سوالات زیر پاسخ دهید

📐 ۳. شکاف برند — Marty Neumeier (طراحی تجربه)

نام و نام خانوادگی و شماره همراه

نام و نام خانوادگی شماره همراه

1. سؤال فرمول تمایز «تنها»: جمله‌ی «ما تنها دفتر حقوقی هستیم که...» را برای برند خود تکمیل کنید. این تمایز باید قابل اندازه‌گیری و متمایز از رقبا باشد (مثلاً: تضمین پاسخگویی). اگر این جمله حقیقت نداشته باشد، شکاف برند شما کجاست؟

2. سؤال شناسایی نقاط تماس برند: سه «نقطه‌ی تماس» حیاتی که موکل در طول سفر خود با برند شما تجربه می‌کند (مثلاً: اولین تماس تلفنی، نحوه‌ی صدور صورتحساب، ارائه‌ی لایحه نهایی) را شناسایی کنید. اگر برند شما «کارآمدی و سادگی» است، چگونه می‌توانید این سه نقطه تماس را به شکل نوآورانه و غیرسنتی برای تقویت این حس بازطراحی کنید؟

3. سؤال نوآوری در مدل کسب‌وکار: چه الگو یا روش سنتی در ارائه‌ی خدمات حقوقی شما وجود دارد که می‌تواند با یک نوآوری کوچک (مثلاً: تغییر از نرخ ساعتی به بسته‌های قیمتی ثابت برای خدمات مشخص) موکل را غافلگیر کرده و شکاف برند را ببندد؟